トップ > ご利用ガイド

ご利用ガイド

山本山オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。
お買い物の際にお困りのことなどありましたら、各ページをご参考下さい。

ご注文について

■商品は1個よりご注文お受けいたします。

・ご注文の確認後、2日~3日でお届けいたします。土日、祝日は休業日となりますので、ご注文の確認は休み明けとなります。

・当サイトに掲載していない商品に関しましては、申し訳ございませんが購入できません。

■ご希望のお客様には「のし紙」「名入れ」を承っております。ご注文フォームに記入欄がございますのでどうぞご利用下さい。

■ご注文者とは異なる依頼主名をご希望の方は、以下いずれかの方法でご登録ください。
①マイページの[アドレス帳の登録・変更]→[ご依頼主の登録・変更]→[依頼主の追加]より登録。
②ご注文内容の入力画面の[別の依頼主のご登録]より登録。

■ご注文送信後、すぐに自動的に「ご注文受付のお知らせ」がEメールでお客様へ返信されますので内容をご確認下さい。

■発送準備が出来ましたら、商品発送のご案内をEメールで送信させていただきますので内容をご確認下さい。

ご注文後のメールが
届かないお客様へ

ご注文後、通常は「ご注文受付のお知らせ」のEメールがお客様に自動返信されますが、ご案内メールが届かない場合は下記が原因と思われますのでご参考にしてください。

1. メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度ご注文をお願いする場合がございます。

2. 迷惑メールフィルタソフトをご利用の方(インターネットセキュリティなど)はspam(スパム)フォルダのほうも確認してください。

3. プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。代表的なプロバイダとしては、yahoo・ybb・gmail・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようで、これが原因でメールが届かない場合が多いようです。

4. ドメイン指定受信、またはドメイン指定受信拒否を設定している場合「yamamotoyama.co.jp」を受信可能な状態に設定してください。

5. お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問合せください。

フリーメールをご利用のお客様へ

フリーメール(Yahoo!メール、Gmail、Outlook、Hotmail、AOLメールなど)をご利用のお客様におきまして、商品のご注文後に自動送信しております「ご注文受付のお知らせ」メールがウィルスや迷惑メール等と判断され、通常の受信ボックスに振り分けられずにご覧いただけないケースやメール自体が届かないという現象が発生しており、当店だけに限らずインターネット通販全体で非常に多く見られる現象になってきております。

これはフリーメール側のシステムの問題のため、弊社では解決できない事でございますのでご理解いただきますようお願い申し上げます。なお、お客様のお手元に「ご注文受付のお知らせ」メールの未着が頻発する様でしたら、有料プロバイダーのメールアドレスへ変更される事をおすすめいたします。やむを得ずフリーメールをご利用のお客様は、上記の旨をご了承いただきますようお願い申し上げます。

■各フリーメールのヘルプは下記をご確認ください。

Yahoo!メールヘルプ
Hotmailのヘルプ
Gmailのヘルプ
AOLメールのヘルプ

上記をご確認いただいても解決しない場合は、メールアドレスとご注文内容をご記入いただき、通販用お問い合せフォームよりお問合せください。お客様にはご心配、お手数をおかけいたしますがよろしくお願い申しあげます。

送料・お届けについて

商品の配送には宅急便を使用させていただきます。(国内に限ります)

送料

■全国一律
改定前:324円(税込)
改定後:540円(税込)

■送料無料条件
改定前:商品金額合計が2,160円以上(税込)
改定後:商品金額合計が3,240円以上(税込)

■実施日
2018年10月26日(金)から

※(送料については消費税込みです。尚この送料は当サイト経由での通販に限っての価格設定です)

■銀行振込・郵便振替をご利用のお客様は、ご注文受付後メールにてお支払い方法のご案内をいたします。ご入金が確認出来次第、商品の発送とさせていただきます。

■クレジットカード決済をご利用のお客様は、クレジットカード決済確認後の発送とさせていただきます。

■代金引換をご利用のお客様は、ご注文受付後準備が整い次第発送させていただきます。

■コンビニエンスストアをご利用のお客様は、ご注文受付後メールにてお支払い方法のご案内をいたします。ご入金が確認出来次第、商品の発送とさせていただきます。

■PayPalをご利用のお客様は、クレジットカード決済確認後の発送とさせていただきます。

配達日時指定のご希望がございましたら、ご注文内容入力画面にてお選びください。配送時間帯は下記よりお選びいただけます。

・月曜~金曜日の14時までのご注文につきましては当日出荷も承っております。

※土曜日が祝日の場合は休業日です。

配送時間帯
  • 午前中
  • 14時-16時
  • 16時-18時
  • 18時-20時
  • 19時-21時

※商品及びお届け手配の都合上、承れない場合はメール・またはお電話にてご連絡させていただきます。
※土・日・祝日のご注文は休み明けの確認となりますので、発送まで2~3日いただく場合もございます。

■海外発送に関する詳しいご案内は「海外発送について」をご覧下さい。

お支払について

お支払い方法は銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード、コンビニ支払い、PayPalのいずれかをお選び下さい。
・ご注文フォームに選択欄がございます。

■郵便振替の場合

・ご注文受付後、メールにてお振込先のご連絡をいたしますので、1週間以内にお振込みください。

・振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

お振込先 口座番号:00100-2-58928 株式会社山本山
郵便振替支払手数料
払込1件につき 払込金額 5万円未満 540円
払込1件につき 払込金額 5万円以上 756円

・商品の発送はご入金確認後となりますので、あらかじめご了承ください。

・郵便振替は平成18年4月3日(月)より「電信振込」になり、お客様が振込後、即日ご入金が確認出来るようになりました。お近くの郵便局窓口にてお振り込みをお願い申し上げます。(ATMではご利用になれません。あらかじめご了承下さい。)

・ゆうちょダイレクトにお申し込みをされている方は、月5回まで送金金額にかかわらず払い込み手数料が0円です。
くわしくはゆうちょダイレクトのページをご覧ください。

■銀行振込の場合

・ご注文受付後、メールにてお振込先のご連絡をいたしますので、1週間以内にお振込みください。

・お振込み手数料につきましてはお客様ご負担とさせていただいております。予めご了承ください。

お振込先 三菱UFJ銀行 日本橋中央支店 普通:1129640 (株)山本山

・インターネットでお振込みのお客様は、カ)ヤマモトヤマ 名義にてお振込下さい

・商品の発送はご入金確認後となりますのであらかじめご了承ください。

■代金引換の場合

・ご自宅お届けのお客様のみのご利用となります。お買い上げ金額に応じて、商品、商品代金消費税、送料とは別に下記の手数料がかかります。

代引手数料
お買い上げ代金 1万円未満 324円
お買い上げ代金 1万円以上3万円未満 432円
お買い上げ代金 3万円以上10万円未満 648円
お買い上げ代金 10万円以上30万円まで 1,080円

■クレジットカード決済の場合
クレジットカード決済には手続きが簡単で安心な、ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社のシステムを利用しております。
ご利用頂けるクレジットカードは以下の通りです。

・お支払は、一括払いのみになります。

・カードご利用手数料は一切かかりません。

■コンビニ支払いの場合
ご注文後に、メールにて払込票番号をお知らせいたしますので、ご注文時にお選びいただいたコンビニエンスストアにてお支払いください。
ご利用いただけるコンビニエンスストアは以下の通りです。

・商品の発送はご入金確認後となりますのであらかじめご了承ください。

・お支払い手数料は一切かかりません。

■PayPal支払いの場合

・PayPalアカウントをお持ちの方は、PayPalで決済をすることが可能です。

■Amazonアカウント支払いの場合

・Amazonアカウントをお持ちの方は、Amazon IDで決済をすることが可能です。

・Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。

・Amazonポイントは付与されません。

・山本山オンラインショッピングにログイン後、Amazon IDで決済をすることが可能です。その際は山本山オンラインショッピングのポイントが付与されます。
ご利用頂けるクレジットカードは以下の通りです。

のし・包装・
手提げ袋について

■のしについて

・ご注文画面にて、ご希望ののしを選択してください。ご用途に応じたのしがお選び頂けます。名入れののしをご希望の方は、名入れ欄がございますのでご利用ください。のしは無料です。

・ご指定がない場合は「内のし」になります。「外のし」をご希望のお客様は、備考欄にご記入ください。

内のし 包装紙の下に熨斗(のし)をお付けします。外からは熨斗(のし)紙は見えません。
外のし 包装紙の上に熨斗(のし)をお付けします。

■手提げ袋について

・のし・包装紙のご指定内にある備考欄に必要枚数をご記入ください。手提げ袋は無料です。

■包装について

・のし・包装紙のご指定内に「包装紙利用しない」「包装あり」がございますので、ご用途にあわせてお選びいただけます。包装は無料です。

・「包装あり」の選択をされませんと包装はされない状態でのお届けとなります。

返品・交換・
キャンセルについて

■商品のご返品・お取り替え

・お届けした商品がご注文商品と異なったり、汚損、破損などしていた場合には、お取り替えさせていただきますので、お手数ではございますが、下記お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

ネットでのお問合せ 山本山オンラインショップ専用お問合せフォーム
お電話でのお問合せ フリーダイヤル:0120-546-645 (10:00~18:00 土日祝日を除く平日)

■キャンセルについて

・山本山オンラインショップでは、最終確認画面の「注文する」を選択することで初めてご注文が確定します。「注文する」を選択しない限り、いつでもご注文を取り消すことができます。 商品の再検討をされる場合は、再び「カート」画面へ移動し、お好みに合わせて商品の削除などの操作を行なってください。

・「注文する」を選択した後のキャンセルについては、下記山本山オンラインショップお問合せフォームまたはお電話にて速やかにご連絡ください。その際に、「ご注文受付お知らせメール」に記載された「ご注文番号」をお知らせください。

ネットでのお問合せ 山本山オンラインショップ専用お問合せフォーム
お電話でのお問合せ フリーダイヤル:0120-546-645 (10:00~18:00 土日祝日を除く平日)

・商品出荷後のキャンセル、ご変更はお受け出来ません。

IDの登録について

■山本山オンラインショップをご利用いただく際にはお客様IDのご登録が必要です。

・一度ご登録頂きますと 次回以降のお買物はメールアドレスとパスワードを入力するだけでお届け先を含む全てのお客様情報が自動入力されるようになりますので大変便利です。また、お客様専用マイページから事前にお届け先等の登録も出来ます。

・パスワードは半角英数8~16文字のみご利用いただけます。数字のみ、英字のみのパスワードはご登録できません。英字・数字どちらも最低1文字以上入力して下さい。

・登録料・年会費は無料です。

ポイントシステム
について

当サイトでお買い物をされると全商品を対象にポイントをご提供いたします。(通常は税抜商品代金の5%)
次回以降のお買い物(山本山オンラインショップのみ)に商品代金の一部として1ポイントからご利用頂けます。お買い物をすればするほどポイントがたまりお得です!

■ポイントについて

・ご利用頂くには必ずID登録が必要です。

・税抜商品代金の5%分がポイントとして付与されます。たまったポイントは1ポイントからご利用頂けます。1ポイント1円にて次回以降のお買い物時にご利用頂けます。

・現在お持ちのポイントは、マイページ画面にてご確認頂けます。また、お買い物の際のお支払い方法の選択ページでもご確認も頂けます。

・ポイントの管理はお客様自身で行って頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

・ポイントは山本山オンラインショップのみでご利用頂けます。店舗でのご利用はできませんのでご了承下さい。

・全額ポイントでのお支払いの場合は、「代金引換」以外のお支払い方法をお選びください。

・有効期限は最終購入日から1年です。ご購入のたびに、その日より1年後の日付に有効期限が更新されます。商品発送の5日後にポイントがつきます。

メールマガジンの
登録について

■山本山オンラインショップのお得情報・最新情報・お茶や海苔の豆知識・レシピなどをお伝えするメールマガジンを週2回に分けてお届けします。手続きは、ご注文時の会員登録画面、もしくは会員登録後のお客様マイページにて「希望する」「希望しない」をお選びください。年会費・登録料は無料です。


■メールマガジンのサンプルは>>こちらへ

■フリーメールをご使用のお客様はご注意ください。
フリーメールをご利用のお客様は自動返信されるご案内メール、及びメールマガジンなどが届かない場合がございます。その際は下記が原因と思われますのでご参考にして下さい。

1. メールアドレスに誤りがある。

2. 迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

・迷惑メールフォルダのご確認
迷惑メールフォルダを開き、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認します。もし、迷惑メールフォルダに入っていたら「迷惑メールではない」と設定し、受信フォルダへ移動してください。

・代表的なフリーメール
Yahoo!メール(Yahoo!)|Gmail(Google)|Hotmail(MSN)|gooフリーメール(goo) @niftyメール(nifty)

■弊社からのメールが、迷惑メールフォルダに見あたらない場合は、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性もございます。その場合はお手数ではございますが、通販用お問合せフォームよりお問合せください。

動作環境について

■当サイトで快適にお買物をしていただくために、お使いのブラウザの以下の設定をしていただくことをおすすめいたします。

・JavaScriptを有効にする

・SSLを有効にする

・スタイルシートを有効にする

■対応OS(パソコン)

・Microsoft Windows7~8.1

■推奨ブラウザ(パソコン)

・Windows Internet Explorer 11

・Windows Firefox 最新版

・Windows Chrome 最新版

■対応OS(スマートフォン)

・Android 6.0

・iOS 9.1

■推奨ブラウザ(スマートフォン)

・Chrome 最新版

・Safari 最新版

※いずれも日本語版に限ります。

※本サイトは上記ブラウザ以外では正しく表示されない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

セキュリティについて

山本山オンラインショップはセコムトラストシステム社のSSL証明書を採用しています。

・SSL(Secure Sockets Layer)は、通信データの暗号化と認証を行う事により、通信データの盗用と改ざんを防止する目的の暗号化プロトコルのことです。お客様の氏名や住所、クレジットカード番号などの個人情報をWEBサーバに送信する場合にSSLを利用する事でデータを暗号化し、安全に送信する事ができます。詳しくはこちらをご覧ください。

株式会社 山本山  山本山オンラインショップ
通販専用フリーダイヤル:
0120-546-645
※電話受付時間 10:00~18:00(土日・祝を除く平日)
※メールでのお問合せは「通販専用問い合せフォーム」をご利用下さい。
ページトップへ