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Q&Aよくある質問

ご注文について

Q. 送料はいくらですか?
A. 北海道・本州・四国・九州:770円(クール便は1,100円)
沖縄:1,650円(常温・クール便共)
一配送につき商品金額合計が7,560円以上(税込)は送料無料
離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
常温便・クール便は、同梱できません。それぞれ別便での配送料金がかかります。
商品のお届けは佐川急便になります。
Q. メール・電話での注文はできますか?
A. 当店ではメールでのご注文は承っておりません。電話でのご注文は下記をご参照ください。
山本山オンラインショップ専用フリーダイヤル:0120-546-645
※電話受付時間 10:30~12:00 13:00~17:00(土日・祝を除く平日)
なお、お電話でのご注文の場合はクレジットカード払い、コンビニ支払いはご利用いただけません。
Q. キャンセルや変更はできますか?
A. お客様都合によるキャンセルや変更はできませんのでご了承ください。
Q. 手提げ袋は付けてもらえますか?
A. ご希望のお客様は、手提げ袋(有料/1枚:11円(税込))にてご購入いただけます。
Q. のしはつけてもらえますか?
A. ご注文画面にて、ご希望ののしを選択してください。ご用途に応じたのしがお選び頂けます。内のし・外のしがお選びいただけます。

配送について

Q. 商品が届くまでどのくらいかかりますか。
A. ご注文後、原則2~5営業日以内でのお届けとなります。 商品の在庫切れやお盆・年末年始などの連休前などお届けが遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※離島・一部地域を除きます。
Q. お届け日の変更をしたい。
A. ご注文後のお届け日時変更は承ることができかねます。
お届け日時変更をご希望の場合は、発送日にお送りする「発送完了のお知らせメール」に記載のある伝票番号と配送業者をご確認いただき、直接配送業者へご連絡ください。
Q. 贈り先に価格がわからないようにできますか
A. 贈り先様には、価格のわかるものはお送りいたしません。

サービスについて

Q. 返品・交換について
A. お客様都合による出荷手配完了後のキャンセル、お届け後の返品・交換・返金はお断りさせていただきます。
万一品質に不都合な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後にお客様のご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、 ご注文者様へ転送または弊社へ引き戻し、
商品代金・送料をご請求させていただく場合がございます。
Q. 領収書・納品書は発行してもらえますか?
A. 電子領収書を発行しております(クレジットカード支払いのみ)。ご注文フォームまたはマイページより領収書発行を発行することができます。
商品発送完了の翌日以降にマイページより領収書をPDFファイルで出力し印刷することができます。返品・キャンセル時は領収書を発行できません。
代金引換は「佐川急便」が収納代行をしており、佐川急便が発行する領収書をご利用ください。
後払いは請求書「払込取扱票」の「払込受領書」が正式な領収書となります。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。
コンビニ前払いは、コンビニで発行された領収書(レシート)が正式な領収書となります。
Q. 後払いの請求書が届かない
A. 後払いの請求書は、株式会社ネットプロテクションズより郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所に到着致します。
Q. パスワードが分かりません
A. お手数ですが、パスワードの再発行をお願い致します。パスワードの再発行はこちらをご確認ください。
Q. 海外へ送ることはできますか?
A. 海外出荷のお問合せフォームよりご連絡ください。
Q. 注文に関するお問い合わせ先は?
A. ご注文に関する問合せは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お電話でのご注文に関するお問い合わせ
山本山オンラインショップ
ご注文フリーダイヤル 0120-546-645
電話受付時間 10:30~12:00 13:00~17:00(土日・祝日を除く平日)