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通販ご質問への回答集

Q1. 購入の手順が
わかりません。

詳しくは、ご注文の流れをご覧下さい。

Q2. ID登録をしないと
買えないのですか?

ご購入にはID登録が必要です。ID登録をされますと、ポイントシステムをご利用いただける他、次回以降のお買物はメールアドレスとパスワードを入力するだけでお届け先を含む全てのお客様情報が自動入力されるようになりますので大変便利です。

Q3. パスワードを
忘れてしまいました。

パスワード確認フォームよりお客様が登録されたメールアドレス・お名前・電話番号を入力し、【 再発行 】ボタンを押してください。お客様のメールアドレスに新しいパスワードを送信いたします。

Q4. 支払方法について
教えてください。

代金引換(商品受け取り時現金支払)、銀行振込、郵便振替、クレジットカード、コンビニ支払い、PayPal がございます。詳しくはお支払いについてをご覧ください。

Q5. 送料はかかりますか?

一配送につきお買上げ代金合計が税込2,160円未満の場合は、全国一律お届け先1件につき310円(税込)。一配送につきお買上げ代金合計が税込2,160円以上の場合は、全国一律送料無料となります。

Q6. 配達日時の指定は
できますか?

はいできます。配達日時のご希望がございましたら、配達日時のご希望がございましたら、ご注文フォームの選択欄からお選びください。
配送時間帯は下記よりお選びいただけます。

配送時間帯
  • 午前中
  • 12時-14時
  • 14時-16時
  • 16時-18時
  • 18時-20時
  • 19時-21時

※商品及びお届け手配の都合上、承れない場合はメール・またはお電話にてご連絡させていただきます。
※土・日・祝のご注文は休み明けの確認となりますので、発送まで2~3日いただく場合もございます。

Q7. 海外への発送は
できますか?

海外への発送も承っております。海外発送に関する詳しいご案内は「海外発送について」をご覧ください。

Q8. 商品一覧に
掲載されていないものは
購入できますか?

申し訳ございませんが、購入できません。

Q9. スマートフォンから
注文はできますか?

はい。ご注文できます。

Q10. のし紙はつけられますか?

おつけできます。ご注文フォームにて、ご希望ののしを選択してください。用途に応じた適切なのしをお付けいたします。名入れののしをご希望の方はご注文フォームの名入れ記入欄にご記入ください。のしは無料です。

Q11. 注文した商品を
店舗で受け取れますか?

申し訳ございませんができません。

Q12. 一商品20個以上の
注文はできますか?

はい。できます。商品は最大99個までご注文できます。

Q13. 返品はできますか?

申し訳ございませんが、商品の不良・不都合以外のご返品はお断りさせていただいております。万一お届けした商品がご注文商品と異なったり、汚損、破損などしていた場合には、お取り替えさせていただきますので、お手数ではございますが、下記お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

ネットでのお問合せ

山本山オンラインショップ専用お問合せフォーム

お電話でのお問合せ

フリーダイヤル:
0120-546-645 
(10:00~18:00 土日祝日を除く平日)

Q14.領収書は発行して
もらえますか?

電子領収書を発行しております。領収書ご希望の方はご注文フォームにて領収書発行の選択をしてください。ご注文商品発送後にマイページよりpdfファイルが出力され印刷することができます。

Q15. インターネットを
使わないで購入は
できますか?

お電話でのご注文ができます。
山本山オンラインショップ専用フリーダイヤル:0120-546-645 【※電話受付時間 10:00~18:00(土日・祝を除く平日)】
なお、お電話でのご注文の場合はクレジットカード払い、コンビニ支払いはご利用いただけません。

Q16. 「ご注文受付のお知らせ」や「メールマガジン」等の
メールが届かない

通常ご注文内容を送信頂きますと、すぐに「ご注文受付のお知らせ」が自動的にEメールでお客様へ返信されております。このようなご案内メールが届かない場合や、メールマガジンが届かない場合は下記が原因と思われますのでご参考にして下さい。

1.メールアドレスに誤りがある。
2.Yahooなどフリーメールをご利用の場合には迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。
迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。

■迷惑メールフォルダのご確認
迷惑メールフォルダを開き、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認します。 もし、迷惑メールフォルダに入ったいたら「迷惑メールではない」と設定し、受信フォルダへ移動してください
弊社からのメールが、迷惑メールフォルダに見あたらない場合は、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性もございます。その場合には、お手数ではございますが、山本山オンラインショップ専用メールアドレスまたは通販用お問合せフォームよりお問合せ下さい。

※代表的なフリーメール
・「Yahoo!メール(Yahoo!)」  ・「Gmail(Google)」  ・「Hotmail(MSN)」
・「gooフリーメール(goo)」  ・「@niftyメール(nifty)」

株式会社 山本山  山本山オンラインショップ
通販専用フリーダイヤル:
0120-546-645
※電話受付時間 10:00~18:00(土日・祝を除く平日)
※メールでのお問合せは「山本山オンラインショップ専用問い合せフォーム」をご利用下さい。
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